Teamlead Global Customer Care (m/w/d)

Cologne, Germany

Wir sind ein junges und dynamisches Kölner Startup mit mittlerweile knapp 100 Mitarbeitern und sind bereits das größte Online-Buchungsportal für Wohnen auf Zeit im deutschsprachigen Raum. Wir digitalisieren die Immobilienbranche und bieten Unternehmen und Geschäftsreisenden die Möglichkeit, möblierte Apartments ab einem Monat komplett online anzumieten. Unser Portfolio umfasst mehr als 45.000 Apartments in Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien und Niederlanden und wir expandieren kontinuierlich in neue Länder, zuletzt sind wir in Spanien gestartet.Wir haben Offices in Barcelona, London und Köln und wurden zuletzt von Tech5 zu eines der "hottest Start-ups" in Deutschland gewählt!

Dein Aufgabenbereich:​
  • Du führst unser internationales Customer Care Team, welches anfallende Themen nach abgeschlossenen Buchungen auf beiden Kundenseiten (Geschäftsreisende und Immobilienanbieter) unterstützt und löst

  • Du strukturierst dein Team und führst es strategisch, damit es effektiv arbeiten kann, bist aber auch hands-on und hilfst wenn "Not am Mann" ist

  • Du coachst dein Team und bist die letzte Eskalationsstufe für deine Kollegen bei außergewöhnlichen Fällen

  • Du setzt alles daran, die Qualität unserer Standards kontinuierlich zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit immer weiter zu steigern

  • Du stehst in Kontakt mit allen Fachbereichen, hilfst unser Produkt voranzutreiben und hast direkten Einfluss auf unseren Umsatz

  • Direkter Kontakt mit neuen und Bestandskunden

  • Vorbereitung der relevanten Daten für die Fall bearbeitenden Kollegen

  • Hilfestellung bei der Erarbeitung von Lösungen für alle Arten von Kundenanfragen

  • Annahme von nationalen und international Kunden Anfragen via Email und Telefon

 

Was wir bieten:​
  • Ein innovatives Produkt in einem riesigen Wachstumsmarkt

  • Die Zusammenarbeit mit einem hochmotivierten internationalen Team

  • Eine steile Lernkurve durch viel Eigenverantwortung und eine starke Anpackmentalität

  • Unterstützung beim Erreichen deiner beruflichen Ziele

  • Ein offenes Ohr für neue Ideen um immer besser zu werden

  • Du genießt die Vorteile einer flachen Unternehmenshierarchie

  • Strebe mit uns nach dem großen Erfolg und erlebe die Passion eines erfolgreichen Startups

Das solltest du mitbringen:​
  • Langjährige Berufserfahrung in einem der folgenden Bereiche: Customer Care, Kundendienst, Aftersales, o.Ä. 

  • Erste Führungserfahrung

  • Selbständigkeit, Kommunikationsstärke und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus

  • Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

  • Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

  • Du bist ein Allrouder, der mit diplomatischem Geschick zwischen Vermietern und Mietern vermitteln und gleichzeitig Einfluss auf andere Fachbereiche nehmen kann, um Produkt- und Prozessverbesserungen voranzutreiben

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